Refund policy

Politique de retour et remboursement — La Maison Saint Esprit
Dernière mise à jour : avril 2025

ŒUVRES PRODUITES À LA COMMANDE

Chaque impression La Maison Saint Esprit est produite spécifiquement pour vous, à la commande, selon les normes de qualité muséale Saint-Esprit. En conséquence, et conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les œuvres ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement standard.

DOMMAGE LORS DU TRANSPORT

Si votre œuvre arrive endommagée, nous nous engageons à la remplacer intégralement, sans frais supplémentaires. Pour cela :

1. Signalez le dommage dans les 48 heures suivant la réception
2. Envoyez des photos de l'emballage et de l'œuvre à : concierge@lamaisonsaintesprit.com
3. Conservez l'emballage d'origine — il peut être nécessaire pour le dossier transport

Nous prendrons en charge l'intégralité de la procédure de remplacement.

ERREUR DE COMMANDE

En cas d'erreur de notre part (mauvaise œuvre, mauvais format), nous procédons au remplacement sans condition, à nos frais, dans les meilleurs délais.

ANNULATION DE COMMANDE

Une commande peut être annulée sans frais dans les 24 heures suivant sa validation, avant le lancement de la production. Passé ce délai, la production étant engagée, aucune annulation ne peut être acceptée.

Pour toute demande d'annulation ou réclamation :
E-mail : concierge@lamaisonsaintesprit.com
Téléphone : 07 49 38 45 07